Se hai bloccato la tua Carta Young in via definitiva e vuoi ordinarne una nuova, segui questi passaggi.
Come richiedere la nuova carta
- Apri la sezione Cash dell'app
- Clicca sull'icona della carta in alto a destra
- All'interno della schermata cerca il bottone "Richiedi una nuova carta"
- Inserisci l'indirizzo di spedizione, scegli il nuovo PIN e salvalo in un posto sicuro
- Firma il contratto della nuova carta
Attivazione della carta
Non tentare di attivare la carta prima di averla ricevuta a casa.
La procedura di attivazione richiede obbligatoriamente l'inserimento del codice CVV (le 3 cifre di sicurezza) stampato sul retro della tua specifica carta.
Perché non devi inserire un CVV casuale
Il sistema effettua un controllo di sicurezza immediato. Se provi ad attivare la carta inserendo un codice CVV inventato o casuale per "superare" la schermata:
- Il controllo di sicurezza fallirà.
- La procedura andrà in Errore Tecnico.
- Lo stato della tua carta potrebbe bloccarsi, rendendo impossibile l'attivazione anche quando riceverai quella vera.
Come attivare la carta correttamente
Procedi con l'attivazione solo quando hai la busta in mano:
- Apri la sezione Cash dell'app.
- Clicca sul pulsante Attiva Carta fisica.
- Prendi la tua carta e leggi le 3 cifre (CVV) riportate sul retro.
- Inserisci le 3 cifre nell'app.
- Imposta il tuo PIN personalizzato.
Hai già provato ad attivare con un codice errato?
Se hai tentato l'attivazione prima della consegna inserendo numeri casuali e ora visualizzi un messaggio di errore persistente, è necessario l'intervento dell'assistenza per resettare lo stato della carta.
Come aprire una richiesta di supporto:
- Clicca sul seguente link: support.youngplatform.com/hc/it/requests/new
- Seleziona la categoria “Cash”.
- Seleziona la sottocategoria “Carta di debito”.
- Inserisci come Oggetto: Errore attivazione Carta.
- Nel campo descrizione, specifica di aver tentato l'attivazione inserendo un CVV non corretto.