Hai riscontrato un problema con una transazione o con il saldo del tuo conto?
Hai notato una transazione con lo stato "In corso" sulla tua app e hai dubbi sul suo esito?
Di seguito trovi le casistiche più frequenti e le istruzioni per ricevere assistenza immediata.
1. Pagamento avvenuto con successo, ma transazione "IN CORSO"
- Cosa succede: hai effettuato un acquisto (online o in negozio), il pagamento è andato a buon fine e hai ricevuto il bene o il servizio. Tuttavia, sull'app la transazione risulta ancora nello stato "In Corso".
- È normale? Sì, questa è una situazione standard. Lo stato "In Corso" può persistere fino a 10 giorni. Non è necessaria alcuna azione da parte tua; lo stato si aggiornerà automaticamente a "Completato".
Come funziona il pagamento (Autorizzazione e Clearing)
Per comprendere meglio perché accade, è utile conoscere le due fasi tecniche di un pagamento:
- Autorizzazione: è la fase immediata che avviene quando passi la carta. La banca verifica la disponibilità e "prenota" i fondi. Sull'app vedi la transazione "In Corso" e il saldo disponibile diminuisce.
- Clearing (Contabilizzazione): è la fase successiva, in cui il commerciante conferma definitivamente l'operazione e i fondi vengono effettivamente trasferiti. Solo quando arriva questa conferma (che può richiedere alcuni giorni), la transazione passa da "In Corso" a "Completata".
2. Pagamento non riuscito, ma transazione "IN CORSO"
- Cosa succede: hai tentato un pagamento (online o in negozio) che non è andato a buon fine (es. errore del POS, pagina web bloccata, transazione negata). Non hai ricevuto il bene o il servizio, ma i fondi risultano comunque addebitati sul saldo e la transazione risulta "In Corso".
- Il problema: si tratta di un'autorizzazione non stornata immediatamente dal sistema del commerciante. Anche se il pagamento è fallito, i fondi restano "congelati" in attesa che il circuito rilevi il mancato incasso.
- Soluzione: in questo caso è necessario aprire un ticket di supporto per segnalare l'anomalia e richiedere le verifiche per lo sblocco anticipato (se possibile) o attendere la scadenza tecnica dell'autorizzazione. È fondamentale fornire la prova del fallimento della transazione.
Come aprire una richiesta di supporto
Se rientri nel Caso 2 (Pagamento non riuscito con fondi bloccati), compila la richiesta seguendo questi passaggi precisi. La documentazione allegata è essenziale per contestare l'autorizzazione pendente e velocizzare la procedura.
1. Compila la richiesta
- Clicca su questo link per aprire una richiesta di supporto: support.youngplatform.com/hc/it/requests/new
- Seleziona la categoria “Cash”.
- Seleziona la sottocategoria “Carta di debito”.
- Inserisci come Oggetto: Pagamento non riuscito e fondi bloccati.
2. Allega la prova del pagamento fallito (Obbligatorio)
Per dimostrare che l'acquisto non è stato finalizzato, devi allegare uno dei seguenti documenti:
- Per negozi fisici: la foto dello scontrino del POS che riporta chiaramente la dicitura "TRX NEGATA" o "Transazione Negata".
- Per acquisti online: uno screenshot o il PDF della mail ricevuta dal commerciante, dalla banca o dal circuito di pagamento (esempio Nexi, Bancomat Pay), che confermi esplicitamente che l'ordine o la transazione è stata annullata.
3. Copia e incolla il TRN della transazione dall'App
Per velocizzare l’assistenza, oltre alla prova del fallimento, ci servono i codici tecnici della transazione bloccata:
- Vai alla sezione Cash dal menu dell'app.
- Scorri in basso ed espandi la sezione Movimenti.
- Individua la transazione problematica (quella "In Corso") e cliccaci sopra.
- Copia e incolla nel ticket di supporto il codice TRN (codice identificativo della transazione).
4. Allega questo pdf alla richiesta.