Hai richiesto la tua Carta Young fisica ma non l'hai ancora ricevuta? Ecco le informazioni necessarie sui tempi di spedizione e come procedere se l'attesa si prolunga oltre il dovuto.
Quando viene spedita la carta?
È importante sapere che la richiesta della carta non fa partire immediatamente la spedizione. La procedura di invio viene avviata solamente una volta che la verifica della tua identità è stata approvata e lo stato del tuo conto risulta Attivo. Se il tuo conto è ancora in fase di verifica o ha dei documenti pendenti, la carta non può essere spedita.
Tempi di spedizione previsti
La carta viene spedita tramite Posta Ordinaria.
A causa delle tempistiche del servizio postale, la consegna può richiedere fino a 15 giorni lavorativi dalla data di richiesta. Inoltre, non è ancora disponibile il link di tracciamento della spedizione.
Nota bene: Nel conteggio dei giorni lavorativi sono esclusi il sabato, la domenica e i giorni festivi.
Cosa fare se la carta non arriva
Se il tuo conto è attivo e sono trascorsi i 15 giorni lavorativi senza che tu abbia ricevuto la carta, potrebbe esserci stato un disguido nella consegna. In questo caso, ti invitiamo ad aprire una segnalazione.
Come aprire una richiesta di supporto
- Clicca sul seguente link per accedere al portale: support.youngplatform.com/hc/it/requests/new
- Seleziona la categoria “Cash”.
- Seleziona la sottocategoria “Carta di debito”.
- Inserisci come Oggetto: Ritardo consegna Carta.
- Nel campo descrizione, conferma l'indirizzo di spedizione inserito in fase di ordine e segnala che i termini di consegna sono scaduti. Verificheremo lo stato della spedizione ed eventualmente procederemo con una nuova emissione.