In caso di smarrimento, furto o sospetto utilizzo fraudolento della tua Carta Young, è fondamentale agire tempestivamente per mettere al sicuro i tuoi fondi.
Di seguito sono riportate le casistiche in cui è necessario intervenire e la procedura corretta da seguire.
Quando procedere con il blocco
Ti invitiamo a seguire questa procedura immediatamente se:
- Hai smarrito la tua carta fisica.
- La carta ti è stata rubata.
- Hai notato notifiche di transazioni che non riconosci o non hai autorizzato.
- Sospetti che i dati della tua carta siano stati compromessi.
Fase 1: Sospensione immediata (Da App)
La prima azione da compiere è "congelare" temporaneamente la carta tramite l'app. Questa operazione impedisce immediatamente qualsiasi utilizzo della carta.
- Accedi alla sezione Cash dal menu principale dell'app.
- Clicca sull'icona della carta situata in alto a destra.
- Clicca sui tre puntini (menu opzioni) situati accanto al bottone "Impostazioni".
- Seleziona la voce Sicurezza.
- Clicca su Sospendi carta.
- Conferma l'operazione con il codice di sicurezza che ricevi tramite SMS per procedere con la sospensione immediata.
Nota: Una volta sospesa, la carta non potrà essere utilizzata né per acquisti online né nei negozi fisici.
Fase 2: Richiesta di blocco definitivo (Supporto)
Dopo aver sospeso la carta tramite l'app, è necessario ufficializzare il blocco definitivo contattando l'assistenza, specialmente in caso di furto o smarrimento irreversibile.
Come compilare la richiesta:
- Clicca sul seguente link per accedere al portale di supporto: support.youngplatform.com/hc/it/requests/new
- Seleziona la piattaforma “Cash”.
- Inserisci l’indirizzo email con cui sei iscritto a Young Platform.
- Dal menu a tendina delle funzionalità, seleziona “Carta di debito”.
- Inserisci come Oggetto: Blocco carta Young.
- Nel campo descrizione, richiedi formalmente il blocco definitivo della tua carta, specificando se la richiesta è dovuta a furto, smarrimento o transazioni sospette.
Allega lo screenshot della transazione
In caso di blocco della carta dovuto a transazioni non autorizzate, è possibile segnalarle a Young Platform. In questo modo, Young Platform potrà collaborare con le autorità competenti per denunciare i responsabili.
Ecco come recuperare le info necessarie:
- Vai alla sezione Cash dal menu dell'app.
- Scorri in basso ed espandi la sezione Movimenti.
- Individua la transazione problematica e cliccaci sopra.
- Fai uno screenshot di tutti i dettagli che appaiono, assicurandoti che siano ben leggibili il TRN (il codice identificativo della transazione) e l'importo.
Allega l'immagine al ticket di supporto che stai aprendo.