Se riscontri difficoltà nell'effettuare pagamenti appoggiando la carta al POS (modalità Contactless), il problema potrebbe dipendere da una configurazione di sicurezza o da un difetto della carta.
Prima di contattare l'assistenza, ti invitiamo a effettuare una rapida verifica.
Verifica preliminare: è la prima volta che usi la carta?
Per motivi di sicurezza, la funzionalità Contactless delle nuove carte viene attivata solo dopo il primo utilizzo con inserimento fisico.
- Soluzione: Inserisci la carta nel POS (utilizzando il Chip) e digita il PIN per completare il pagamento. Dalla transazione successiva, il Contactless sarà attivo.
Se il problema persiste
Se la carta è già stata attivata tramite Chip/PIN e il Contactless continua a non funzionare (o ha smesso di funzionare improvvisamente), è necessario aprire una segnalazione tecnica.
Come aprire una richiesta di supporto
- Clicca sul seguente link per accedere al portale: support.youngplatform.com/hc/it/requests/new
- Seleziona la categoria “Cash”.
- Seleziona la sottocategoria “Carta di debito”.
- Inserisci come Oggetto: Contactless non funzionante.
- Allega questo pdf con la descrizione del problema
Nel campo descrizione, inserisci il codice lotto delle carte che si trova in alto a destra sul retro, dopo la dicitura GD. Questo codice è essenziale per comunicarlo alla società che si occupa della stampa delle carte.