DeviceKey lie votre authentification à deux facteurs à votre appareil. Certaines actions peuvent rompre ce lien et empêcher le bon fonctionnement de la méthode. Ce guide présente les causes les plus courantes et les instructions pour rétablir l'accès.
Vous avez désinstallé et réinstallé l'application Young Platform
Lorsque vous désinstallez l'application, les clés cryptographiques associées à DeviceKey sont supprimées de votre appareil. Réinstaller l'application ne les restaure pas automatiquement.
Ce qui se passe :
- DeviceKey ne sera plus reconnu comme méthode d'authentification valide lors de votre prochaine connexion.
Comment procéder :
Dans cette situation, vous pouvez utiliser la méthode de sauvegarde configurée précédemment, en optant pour le SMS ou Google Authenticator selon votre choix initial.
Procédure de restauration :
- Connectez-vous à votre Profil avec la méthode de sauvegarde ;
- Rendez-vous dans Accès et sécurité ;
- Désactivez DeviceKey en sélectionnant une méthode alternative ;
- Réactivez DeviceKey en suivant les étapes de la configuration initiale.
Si vous rencontrez encore des difficultés, nous vous invitons à contacter l'équipe de support de Young Platform afin de confirmer votre identité et de rétablir l'accès à votre compte.
Contactez le support en suivant les instructions disponibles dans la section Google Authenticator de notre centre d'aide.
Vous avez effacé les données de l'application sur Android
Sur Android, effacer les données de l'application (via les Paramètres système) supprime toutes les informations locales, y compris les clés cryptographiques de DeviceKey.
Ce qui se passe :
- L'opération équivaut à une désinstallation complète : DeviceKey cessera de fonctionner.
Comment procéder :
Dans cette situation, vous pouvez utiliser la méthode de sauvegarde configurée précédemment, en optant pour le SMS ou Google Authenticator selon votre choix initial.
Procédure de restauration :
- Connectez-vous à votre Profil avec la méthode de sauvegarde ;
- Rendez-vous dans Accès et sécurité ;
- Désactivez DeviceKey en sélectionnant une méthode alternative ;
- Réactivez DeviceKey en suivant les étapes de la configuration initiale.
Si vous rencontrez encore des difficultés, nous vous invitons à contacter l'équipe de support de Young Platform afin de confirmer votre identité et de rétablir l'accès à votre compte.
Contactez le support en suivant les instructions disponibles dans la section Google Authenticator de notre centre d'aide.
Vous avez supprimé le système de déverrouillage de votre téléphone
DeviceKey s'appuie sur le système de déverrouillage de votre appareil (empreinte digitale, Face ID ou PIN) pour authentifier les opérations. Si vous supprimez ou désactivez cette méthode dans les paramètres de votre téléphone, DeviceKey ne pourra plus fonctionner correctement.
Ce qui se passe :
- Lors de la prochaine tentative d'authentification, DeviceKey ne sera pas en mesure de finaliser la vérification.
Comment procéder :
- Dans un premier temps, essayez de réactiver un système de déverrouillage sur votre téléphone (empreinte, Face ID ou PIN).
- Utilisez la méthode de sauvegarde configurée précédemment pour accéder à votre compte Young Platform, en optant pour le SMS ou Google Authenticator selon votre choix initial.
Procédure de restauration :
- Connectez-vous à votre Profil avec la méthode de sauvegarde ;
- Rendez-vous dans Accès et sécurité ;
- Désactivez DeviceKey en sélectionnant une méthode alternative ;
- Réactivez DeviceKey en suivant les étapes de la configuration initiale.
Si le problème persiste, contactez le support Young Platform.
Contactez le support en suivant les instructions disponibles dans la section Google Authenticator de notre centre d'aide.
Comment contacter le support pour la restauration
Si les étapes précédentes n'ont pas résolu le problème, vous devez contacter le service clientèle. Pour demander la restauration de l'accès à votre compte, contactez l'assistance de Young Platform à l'adresse :
support.youngplatform.com/hc/fr/requests/new
Pour accélérer la procédure de vérification d'identité, nous vous demandons d'envoyer par e-mail un selfie montrant votre visage accompagné de :
- Le document d'identité original utilisé lors de l'inscription sur la plateforme ;
- Une feuille de papier sur laquelle vous aurez inscrit la date du jour.
Il est indispensable que tous les éléments (visage, document et date) soient parfaitement nets, lisibles et entièrement visibles.
Si votre document original a depuis expiré, vous pouvez utiliser le nouveau, à condition qu'il s'agisse du même type de document (ex. : carte d'identité contre carte d'identité).
Conseil : comment éviter le problème
Pour éviter de perdre l'accès à votre compte, gardez ces points à l'esprit :
- Ne supprimez pas le système de déverrouillage de votre téléphone tant que DeviceKey est actif.
- Si vous devez désinstaller l'application ou réinitialiser votre appareil, vérifiez la méthode de sauvegarde configurée (SMS ou Google Authenticator) afin de pouvoir restaurer l'accès via DeviceKey de façon autonome, comme décrit dans les procédures ci-dessus.
D'autres questions ? Contactez le support — nous sommes là pour vous aider : support.youngplatform.com/hc/fr/requests/new