Si tu as ton téléphone ou si tu ne parviens pas à récupérer tes codes d’accès à Young Platform depuis ton application Authenticator, procède comme suit pour rétablir l’accès par e-mail via le code OTP :
- Ouvre un ticket sur l’assistance en demandant de restaurer l’accès à Young Platform via le code OTP par e-mail.
- Joins à l’e-mail un selfie dans lequel tu tiens ouvert à côté de ton visage le même document d’identité que tu as utilisé pour vérifier ton identité sur Young Platform et une feuille avec la date du jour.
Le visage, le document et la date doivent être entièrement visibles et bien lisibles.
S’ils ne figurent pas sur la même photo, prends deux selfies séparés, l’un dans lequel on voit la feuille avec la date du jour et ton visage et l’autre dans lequel on peut voir ta pièce d’identité et ton visage.
Si tu as simplement changé de téléphone, suis ces étapes pour transférer ton compte Authenticator sur ton nouveau téléphone :
- À partir de l’ancien téléphone, ouvre Authenticator > appuie sur les 3 points en haut à droite > Transfère ton compte > Exporter le compte > saisis le code pin de ton téléphone > sélectionne le compte Young Platform > garde l’écran ouvert sur le QR code généré.
- À partir du nouveau téléphone, installe Authenticator > appuie sur les 3 points en haut à droite > Transférer le compte > Importe le compte > Scanner le code QR > Scanne le QR code généré sur l’ancien téléphone