Se hai perso o cambiato telefono o non riesci a recuperare i codici di accesso a Young Platform tramite la tua app di Authenticator, segui questi passaggi per ripristinare l'accesso tramite codice OTP:
- apri un ticket con il Supporto chiedendo di ripristinare l'accesso a Young Platform tramite codice OTP
- allega all'email un selfie in cui tieni aperto accanto al tuo viso lo stesso documento di identità che avevi usato per la verifica dell'identità su Young Platform e un foglio con scritta la data odierna
Viso, documento e data devono essere interamente visibili e ben leggibili.
Se, nel frattempo, il documento che avevi usato è scaduto, scattati un selfie con il nuovo documento, purché sia lo stesso tipo che avevi usato originariamente.
Se hai semplicemente cambiato telefono segui questi passaggi per trasferire l'account di Authenticator sul nuovo telefono:
- Dal telefono vecchio, apri Authenticator > premi sui 3 puntini in alto a destra > Trasferisci account > Esporta account > inserisci il Pin del tuo telefono > seleziona l'account Young Platform > tieni la schermata aperta sul codice QR generato.
- Dal telefono nuovo, installa Authenticator > premi sui 3 puntini in alto a destra > Trasferisci account > Importa account > Scansiona codice QR > scansiona il codice QR generato sul telefono vecchio