DeviceKey lega l’autenticazione a due fattori al tuo dispositivo. Alcune azioni possono interrompere questo legame e impedire il corretto funzionamento del metodo. In questa guida trovi le cause più comuni e le istruzioni per il ripristino.
Hai disinstallato e reinstallato l’app Young Platform
Quando disinstalli l’app, le chiavi crittografiche associate a DeviceKey vengono eliminate dal dispositivo. Reinstallare l’app non le ripristina automaticamente.
Cosa succede:
- DeviceKey non sarà più riconosciuto come metodo di autenticazione valido al successivo accesso.
Come procedere:
In questa circostanza, puoi avvalerti del sistema di backup configurato in precedenza, optando per l’SMS o Google Authenticator in base alla tua scelta iniziale.
Procedura per il ripristino del DeviceKey:
- Effettua l’accesso al tuo Profilo con il metodo di backup;
- Vai su Accesso e sicurezza;
- Disabilita il DeviceKey selezionando un metodo alternativo;
- Abilita nuovamente il DeviceKey seguendo i passaggi della configurazione iniziale.
Qualora riscontrassi ancora delle difficoltà, ti invitiamo a rivolgerti al team di supporto di Young Platform per confermare la tua identità e riabilitare l’accesso all’account.
Scrivi al supporto seguendo le indicazioni disponibili nella sezione Google Authenticator del nostro centro assistenza.
Hai cancellato i dati dell’app su Android
Su Android, cancellare i dati dell’app (tramite le Impostazioni di sistema) elimina tutte le informazioni locali, incluse le chiavi crittografiche di DeviceKey.
Cosa succede:
- L’operazione equivale a una disinstallazione completa: DeviceKey cessa di funzionare.
Come procedere:
In questa circostanza, puoi avvalerti del sistema di backup configurato in precedenza, optando per l’SMS o Google Authenticator in base alla tua scelta iniziale.
Procedura per il ripristino del DeviceKey:
- Effettua l’accesso al tuo Profilo con il metodo di backup;
- Vai su Accesso e sicurezza;
- Disabilita il DeviceKey selezionando un metodo alternativo;
- Abilita nuovamente il DeviceKey seguendo i passaggi della configurazione iniziale.
Qualora riscontrassi ancora delle difficoltà, ti invitiamo a rivolgerti al team di supporto di Young Platform per confermare la tua identità e riabilitare l’accesso all’account.
Scrivi al supporto seguendo le indicazioni disponibili nella sezione Google Authenticator del nostro centro assistenza.
Hai rimosso il metodo di sblocco schermo dal tuo telefono
DeviceKey si affida al sistema di sblocco del tuo dispositivo (impronta digitale, Face ID o PIN) per autenticare le operazioni. Se rimuovi o disabiliti questo metodo nelle impostazioni del telefono, DeviceKey non può più funzionare correttamente.
Cosa succede:
- Al successivo tentativo di autenticazione, DeviceKey non sarà in grado di completare la verifica.
Come procedere:
- Per prima cosa, prova a reimpostare il metodo di sblocco schermo sul tuo telefono (impronta, Face ID o PIN).
- Utilizza il sistema di backup configurato in precedenza per accedere al tuo account Young Platform, optando per l’SMS o Google Authenticator in base alla tua scelta iniziale.
Procedura per il ripristino del DeviceKey:
- Effettua l’accesso al tuo Profilo con il metodo di backup;
- Vai su Accesso e sicurezza;
- Disabilita il DeviceKey selezionando un metodo alternativo;
- Abilita nuovamente il DeviceKey seguendo i passaggi della configurazione iniziale.
Se il problema persiste, contatta il supporto Young Platform. Scrivi al supporto seguendo le indicazioni disponibili nella sezione Google Authenticator del nostro centro assistenza.
Come contattare il supporto per il ripristino
Se le operazioni precedenti non sono andate a buon fine, devi contattare il supporto clienti. Per richiedere il ripristino dell’accesso al tuo account, contatta l’assistenza di Young Platform al link support.youngplatform.com/hc/it/requests/new. Per velocizzare la procedura di riconoscimento, ti chiediamo di inviare via email un selfie che ritragga il tuo volto insieme a:
- Il documento d’identità originale utilizzato per la registrazione sulla piattaforma;
- Un foglio di carta su cui avrai riportato la data corrente.
È fondamentale che tutti gli elementi (viso, documento e data) siano perfettamente a fuoco, leggibili e visibili per intero.
Qualora il documento originario fosse nel frattempo scaduto, puoi utilizzare quello nuovo, a patto che si tratti della medesima tipologia (es. carta d’identità con carta d’identità).
Suggerimento: come prevenire il problema
Per evitare di perdere l’accesso al tuo account, tieni presente questi accorgimenti:
- Non rimuovere il metodo di sblocco schermo dal tuo telefono finché DeviceKey è attivo.
- Se devi disinstallare l’app o eseguire un reset del dispositivo, controlla il metodo di backup impostato (SMS o Google Authenticator) per poter ripristinare l’accesso tramite DeviceKey in autonomia, come descritto nelle procedure.
Hai altri dubbi? Scrivi al supporto: siamo qui per aiutarti support.youngplatform.com/hc/it/requests/new