Se hai perso il telefono o non riesci a recuperare i codici di accesso a Young Platform tramite la tua app di Authenticator, segui questa procedura per ripristinare l'accesso tramite codice OTP per email:
- apri un ticket con il Supporto chiedendo di ripristinare l'accesso a Young Platform tramite codice OTP via email
- allega all'email un selfie in cui tieni aperto accanto al tuo viso lo stesso documento di identità che avevi usato per la verifica dell'identità su Young Platform e un foglio con scritta la data odierna
Viso, documento e data devono essere interamente visibili e ben leggibili.
Se non rientrano nella stessa foto, scattati due selfie separati, uno in cui si vede il foglio con la data e il tuo viso e l'altro in cui si vede il documento di identità e il tuo viso.
Se hai semplicemente cambiato telefono segui questi passaggi per trasferire l'account di Authenticator sul nuovo telefono:
- Dal telefono vecchio, apri Authenticator > premi sui 3 puntini in alto a destra > Trasferisci account > Esporta account > inserisci il Pin del tuo telefono > seleziona l'account Young Platform > tieni la schermata aperta sul codice QR generato.
- Dal telefono nuovo, installa Authenticator > premi sui 3 puntini in alto a destra > Trasferisci account > Importa account > Scansiona codice QR > scansiona il codice QR generato sul telefono vecchio