DeviceKey lie l'authentification à deux facteurs à ton appareil. Certaines actions peuvent rompre ce lien et empêcher le bon fonctionnement de la méthode. Dans ce guide, tu trouveras les causes les plus courantes et les instructions pour la réinitialisation.
Tu as désinstallé et réinstallé l'app Young Platform
Lorsque tu désinstalles l'app, les clés cryptographiques associées à DeviceKey sont supprimées de l'appareil. Réinstaller l'app ne les restaure pas automatiquement.
Ce qui se passe :
- DeviceKey ne sera plus reconnu comme méthode d'authentification valide lors de la connexion suivante.
Comment procéder :
Dans ce cas, tu peux utiliser le système de backup configuré précédemment, en optant pour Google Authenticator, le SMS ou l'e-mail, selon ton choix initial.
Procédure pour la réinitialisation du DeviceKey :
- Effectue l'accès à ton Profil avec la méthode de backup ;
- Va sur Accès et sécurité ;
- Désactive le DeviceKey en sélectionnant une méthode alternative ;
- Active à nouveau le DeviceKey en suivant les étapes de la configuration initiale.
Si tu rencontres encore des difficultés, nous t'invitons à contacter l'équipe de support de Young Platform pour confirmer ton identité et réactiver l'accès au compte.
Écris au support en suivant les indications disponibles dans la section Google Authenticator de notre centre d'assistance.
Tu as effacé les données de l'app sur Android
Sur Android, effacer les données de l'app (via les Paramètres système) supprime toutes les informations locales, y compris les clés cryptographiques de DeviceKey.
Ce qui se passe :
- L'opération équivaut à une désinstallation complète : DeviceKey cesse de fonctionner.
Comment procéder :
Dans ce cas, tu peux utiliser le système de backup configuré précédemment, en optant pour Google Authenticator, le SMS ou l'e-mail, selon ton choix initial.
Procédure pour la réinitialisation du DeviceKey :
- Effectue l'accès à ton Profil avec la méthode de backup ;
- Va sur Accès et sécurité ;
- Désactive le DeviceKey en sélectionnant une méthode alternative ;
- Active à nouveau le DeviceKey en suivant les étapes de la configuration initiale.
Si tu rencontres encore des difficultés, nous t'invitons à contacter l'équipe de support de Young Platform pour confirmer ton identité et réactiver l'accès au compte.
Écris au support en suivant les indications disponibles dans la section Google Authenticator de notre centre d'assistance.
Tu as supprimé la méthode de déverrouillage de l'écran de ton téléphone
DeviceKey s'appuie sur le système de déverrouillage de ton appareil (empreinte digitale, Face ID ou PIN) pour authentifier les opérations. Si tu supprimes ou désactives cette méthode dans les paramètres du téléphone, DeviceKey ne peut plus fonctionner correctement.
Ce qui se passe :
- Lors de la tentative d'authentification suivante, DeviceKey ne sera pas en mesure de compléter la vérification.
Comment procéder :
- Tout d'abord, essaie de réinitialiser la méthode de déverrouillage de l'écran sur ton téléphone (empreinte, Face ID ou PIN).
- Utilise le système de backup configuré précédemment pour accéder à ton compte Young Platform, en optant pour Google Authenticator, le SMS ou l'e-mail, selon ton choix initial.
Procédure pour la réinitialisation du DeviceKey :
- Effectue l'accès à ton Profil avec la méthode de backup ;
- Va sur Accès et sécurité ;
- Désactive le DeviceKey en sélectionnant une méthode alternative ;
- Active à nouveau le DeviceKey en suivant les étapes de la configuration initiale.
Si le problème persiste, contacte le support Young Platform. Écris au support en suivant les indications disponibles dans la section Google Authenticator de notre centre d'assistance.
Comment contacter le support pour la réinitialisation
Si les opérations précédentes n'ont pas abouti, tu dois contacter le support client. Pour demander la réinitialisation de l'accès à ton compte, contacte l'assistance de Young Platform au lien support.youngplatform.com/hc/it/requests/new. Pour accélérer la procédure de reconnaissance, nous te demandons d'envoyer par e-mail un selfie montrant ton visage avec :
- Le document d'identité original utilisé pour l'inscription sur la plateforme ;
- Une feuille de papier sur laquelle tu auras inscrit la date du jour.
Il est fondamental que tous les éléments (visage, document et date) soient parfaitement nets, lisibles et visibles en entier.
Si le document d'origine a expiré entre-temps, tu peux utiliser le nouveau, à condition qu'il s'agisse du même type (ex. carte d'identité avec carte d'identité).
Suggestion : comment prévenir le problème
Pour éviter de perdre l'accès à ton compte, garde à l'esprit ces précautions :
- Ne supprime pas la méthode de déverrouillage de l'écran de ton téléphone tant que DeviceKey est actif.
- Si tu dois désinstaller l'app ou effectuer un reset de l'appareil, vérifie la méthode de backup configurée (Google Authenticator, SMS ou e-mail) pour pouvoir réinitialiser l'accès via DeviceKey en autonomie, comme décrit dans les procédures.
Tu as d'autres doutes ? Écris au support : nous sommes là pour t'aider support.youngplatform.com/hc/it/requests/new