Si tu as perdu ou changé de téléphone ou si tu ne parviens pas à récupérer tes codes d’accès à Young Platform depuis ton application Authenticator, suis ces étapes pour rétablir l’accès par codes OTP :
- Ouvre un ticket avec le Support en demandant de restaurer l’accès à Young Platform via code OTP
- Joins à l’e-mail un selfie dans lequel tu tiens ouvert à côté de ton visage le même document d’identité que tu as utilisé pour vérifier ton identité sur Young Platform et une feuille avec la date du jour.
Le visage, le document et la date doivent être entièrement visibles et bien lisibles.
Si, entre-temps, le document que tu as utilisé a expiré, prends un selfie avec le nouveau document, à condition que ce soit le même type de document que celui que tu as utilisé à l’origine.
Si tu as simplement changé de téléphone, suis ces étapes pour transférer ton compte Authenticator sur ton nouveau téléphone :
- À partir de l’ancien téléphone, ouvre Authenticator appuie sur les 3 points en haut à droite Transfère ton compte Exporter le compte saisis le code pin de ton téléphone sélectionne le compte Young Platform garde l’écran ouvert sur le QR code généré.
- À partir du nouveau téléphone, installe Authenticator appuie sur les 3 points en haut à droite Transférer le compte Importe le compte Scanner le code QR Scanne le QR code généré sur l’ancien téléphone