Certains domaines de messagerie attribuent les e-mails automatiques de Young Platform au dossier spam ou à d’autres dossiers, ou ne les reçoivent pas.
Si tu ne trouves pas les e-mails automatiques de Young Platform dans l’un de tes dossiers, vérifie que l’adresse noreply@youngplatform.com n’apparaît pas dans les adresses bloquées. Si elle est bloquée, certains domaines de messagerie te permettent de l’autoriser de manière permanente en la plaçant dans la « liste blanche ».
Gmail
Si tu utilises Gmail, les e-mails de Young Platform peuvent arriver dans le dossier Promotions, Social ou autres dossiers.
Libero, Virgilio, Yahoo et Tiscali
Si tu possèdes l’un de ces domaines de messagerie, il se peut que tu ne reçoives pas du tout les e-mails automatiques de connexion et de gestion de compte. Si tu n’as pas encore vérifié ton identité, tu peux te réinscrire en utilisant une autre adresse e-mail.
Si tu as déjà vérifié ton identité et que tu ne peux plus te connecter parce que tu ne reçois pas l’OTP, nous devrons modifier l’adresse e-mail associée à ton compte. Suis les étapes suivantes :
- Crée une nouvelle adresse e-mail avec un fournisseur autre que Libero, Yahoo ou Tiscali
- Contacte-nous à partir de l’adresse e-mail actuellement associée à ton compte en demandant de modifier l’adresse e-mail et en spécifiant les deux adresses e-mail (celle actuellement associée et la nouvelle) et la raison pour laquelle tu souhaites modifier l’adresse e-mail associée
- Joins à l’e-mail un selfie dans lequel tu tiens ouvert à côté de ton visage le même document d’identité que tu as utilisé pour vérifier ton identité sur Young Platform et une feuille avec la date d’aujourd’hui
Le visage, le document et la date doivent être entièrement visibles et bien lisibles. S’ils ne figurent pas sur la même photo, prends deux selfies séparés, l’un dans lequel on voit la feuille avec la date du jour et ton visage et l’autre dans lequel on peut voir ta pièce d’identité et ton visage.