Montant invalide ou erroné
- Pense à respecter le montant minimum pour la paire d'échange : consulte les détails sur ce lien
- Assure-toi d'avoir des fonds suffisants dans le portefeuille de départ (Euro ou cryptomonnaie)
- Garde à l'esprit que si, au moment de l'achat ou de la vente, il y a trop de différence entre l'offre et la demande pour cette cryptomonnaie spécifique, tu devras saisir un montant légèrement supérieur à celui que tu vois dans ce tableau.
La paire d'échange n'est pas disponible
Il peut arriver qu'une paire d'échange (par exemple BTC/EUR) soit temporairement désactivée : dans ce cas, tu ne parviens pas à finaliser l'achat et l'application t'informe que la paire n'est pas disponible pour le moment. Cela se produit, par exemple, lors d'interventions techniques, dans des conditions de marché anormales ou lorsqu'une cryptomonnaie est suspendue de la plateforme.
Si la suspension est temporaire, réessaie plus tard. Si en revanche une cryptomonnaie est retirée de Young Platform, tu reçois une communication avec un préavis adéquat.
L'achat est désactivé, mais pas la vente
Dans certains cas, une paire d'échange reste active dans une seule direction : tu peux vendre une cryptomonnaie, mais pas l'acheter. Si le bouton d'achat n'est pas disponible ou si l'application t'avertit que l'opération n'est pas autorisée pour le moment, l'achat de cette cryptomonnaie est temporairement désactivé. Réessaie plus tard et, si le problème persiste, contacte-nous.
Tu ne reçois pas de prix pour ton achat
Sur Young Platform Base, lorsque tu achètes, Young Platform te propose un prix fixe valable quelques secondes. Pour des raisons de gestion des risques, dans certaines situations, Young Platform peut ne pas te proposer de prix pendant une courte période : au lieu du prix, l'application t'affiche un message d'erreur. Cela se produit, par exemple, lorsque :
- le marché est très volatil et le spread inclus dans le prix dépasserait la limite maximale prévue par la politique de prix de Young Platform ;
- les sources de prix externes sur lesquelles se base le calcul ne sont pas disponibles ou ne sont pas alignées entre elles ;
- le montant que tu veux acheter dépasse la limite prévue pour un ordre unique sur cette cryptomonnaie ;
- tu as demandé de nombreux prix en peu de temps sans les confirmer ;
- la liquidité disponible pour cette cryptomonnaie est temporairement insuffisante.
Il s'agit généralement d'un blocage temporaire qui se résout de lui-même : attends quelques minutes et réessaie. Si tu achètes un montant élevé, essaie avec un montant plus bas ; pour des opérations de 20 000 € et plus, tu peux t'adresser à l'OTC Desk via le service client.
Problèmes d'affichage
Si tu utilises la plateforme web, vide le cache de ton navigateur ou de ton appareil et assure-toi d'avoir une connexion internet stable.
Si tu utilises un trackpad et que tu ne vois pas le bouton de confirmation, utilise une souris et recharge la page.
Tu rencontres toujours des problèmes ? Contacte-nous en nous envoyant une capture d'écran du problème.