Montant inférieur au montant minimum ou incorrect
- Rappelle-toi de respecter le montant minimum : tu peux consulter les détails à ce lien
- Assure-toi d'avoir des fonds suffisants en Euros ou en cryptomonnaie
La paire d'échange n'est pas disponible
Il peut arriver qu'une paire d'échange (par exemple BTC/EUR) soit temporairement désactivée : dans ce cas, tu ne peux pas finaliser la vente et l'application t'avertit que la paire n'est actuellement pas disponible. Cela se produit, par exemple, lors d'interventions techniques, dans des conditions de marché anormales ou lorsqu'une cryptomonnaie est suspendue par la plateforme.
Si la suspension est temporaire, réessaie plus tard. En revanche, si une cryptomonnaie est retirée de Young Platform, tu reçois une communication avec un préavis adéquat.
La vente est désactivée, mais pas l'achat
Dans certains cas, une paire d'échange reste active dans un seul sens : tu peux acheter une cryptomonnaie, mais pas la vendre. Si le bouton pour vendre n'est pas disponible ou si l'application t'avertit que l'opération n'est pas autorisée pour le moment, la vente de cette cryptomonnaie est temporairement désactivée. Réessaie plus tard et, si le problème persiste, contacte-nous.
Tu ne reçois pas de prix pour ta vente
Sur Young Platform Base, lorsque tu vends, Young Platform te propose un prix ferme valable pendant quelques secondes. Pour des raisons de gestion des risques, dans certaines situations, Young Platform peut ne pas te proposer de prix pendant une courte période : au lieu du prix, l'application t'affiche un message d'erreur. Cela se produit, par exemple, lorsque :
- le marché est très volatil et le spread inclus dans le prix dépasserait la limite maximale prévue par la politique de prix de Young Platform ;
- les sources de prix externes sur lesquelles se base le calcul ne sont pas disponibles ou ne sont pas alignées entre elles ;
- le montant que tu veux vendre dépasse la limite prévue pour un seul ordre sur cette cryptomonnaie ;
- tu as demandé beaucoup de prix en peu de temps sans les confirmer ;
- la liquidité disponible pour cette cryptomonnaie est temporairement insuffisante.
Il s'agit généralement d'un blocage temporaire qui se résout de lui-même : attends quelques minutes et réessaie. Si tu vends un montant élevé, essaie avec un montant plus bas ; pour des opérations à partir de 20 000 € et plus, tu peux t'adresser à l'OTC Desk via le Service Client.
Problèmes d'affichage
Si tu utilises la plateforme web, vide le cache de ton navigateur ou de ton appareil et assure-toi d'avoir une connexion internet stable.
Si tu utilises un trackpad et que tu ne vois pas le bouton de confirmation, utilise une souris et recharge la page.
Tu rencontres toujours des problèmes ? Contacte-nous en nous envoyant la capture d'écran du problème.