Importo inferiore all'importo minimo o sbagliato
- Ricorda di rispettare l'importo minimo: puoi consultare i dettagli a questo link
- Assicurati di avere fondi sufficienti in Euro o criptovaluta
La coppia di scambio non è disponibile
Può capitare che una coppia di scambio (ad esempio BTC/EUR) sia temporaneamente disabilitata: in questo caso non riesci a completare la vendita e l'app ti avvisa che la coppia non è al momento disponibile. Succede, ad esempio, durante interventi tecnici, in condizioni di mercato anomale o quando una criptovaluta viene sospesa dalla piattaforma.
Se la sospensione è temporanea, riprova più tardi. Se invece una criptovaluta viene rimossa da Young Platform, ricevi una comunicazione con adeguato preavviso.
La vendita è disabilitata, ma l'acquisto no
In alcuni casi una coppia di scambio resta attiva in una sola direzione: puoi comprare una criptovaluta, ma non venderla. Se il tasto per vendere non è disponibile o l'app ti avvisa che l'operazione non è al momento consentita, la vendita di quella criptovaluta è temporaneamente disabilitata. Riprova più tardi e, se il problema continua, contattaci.
Non ricevi un prezzo per la tua vendita
Su Young Platform Base, quando vendi, Young Platform ti propone un prezzo fermo valido per pochi secondi. Per motivi di gestione del rischio, in alcune situazioni Young Platform può non proporti un prezzo per un breve periodo: invece del prezzo, l'app ti mostra un messaggio di errore. Succede, ad esempio, quando:
- il mercato è molto volatile e lo spread compreso nel prezzo supererebbe il limite massimo previsto dalla policy di prezzo di Young Platform;
- le fonti di prezzo esterne su cui si basa il calcolo non sono disponibili o non sono allineate tra loro;
- l'importo che vuoi vendere supera il limite previsto per un singolo ordine su quella criptovaluta;
- hai richiesto molti prezzi in poco tempo senza confermarli;
- la liquidità disponibile per quella criptovaluta è temporaneamente insufficiente.
Di solito si tratta di un blocco temporaneo che si risolve da solo: attendi qualche minuto e riprova. Se stai vendendo un importo elevato, prova con un importo più basso; per operazioni da 20.000 € in su puoi rivolgerti all'OTC Desk tramite il Servizio Clienti.
Problemi di visualizzazione
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