La tua richiesta può essere rifiutata per diverse ragioni. Ecco i casi più comuni:
1. Il tuo profilo non è conforme ai requisiti
Se le informazioni fornite non rispettano i requisiti normativi, la tua richiesta viene rifiutata. In questo caso, le sezioni Cash, Carta e Save resteranno bloccate a tempo indeterminato. Puoi richiedere maggiori informazioni aprendo un ticket di supporto a questo link: https://support.youngplatform.com/hc/it/requests/new
2. Hai già chiuso il conto in precedenza
Se in passato hai richiesto la chiusura del conto Young, non puoi riaprirlo. Per questo motivo, eventuali nuove richieste di apertura verranno automaticamente rifiutate.
3. C’è stato un errore o hai inserito dati non corretti
Se la verifica non va a buon fine a causa di un errore o di dati non corrispondenti, puoi ripetere la procedura entro 30 giorni.
Ecco i motivi più frequenti:
Qualità dell’immagine o del volto
- Foto del documento sfocate, tagliate o con riflessi
- Foto/video del volto non nitidi o mal illuminati.
Quando questo accade, vedrai un banner in app che ti reindirizza automaticamente su Shufti per rifare la verifica. Segui le istruzioni per una corretta acquisizione: buona luce, inquadratura chiara, senza custodia sul documento.
Incongruenza dei dati
- Dati inseriti che non corrispondono al documento caricato (es. hai inserito i dati di un passaporto ma caricato una carta d’identità)
- Paese di emissione non supportato
In questi casi ti verrà chiesto di ricaricare completamente il documento e correggere i campi segnalati
I dati già corretti resteranno precompilati, dovrai solo aggiornare quelli errati.
L'esito della verifica e l'errore riscontrato sono disponibili anche via email, in una notifica inviata al termine della verifica, che include anche le istruzioni per ripetere la procedura.